各有關(guān)單位和相關(guān)人員：
　　當今各類(lèi)商品的市場(chǎng)競爭日益激烈，各類(lèi)組織在對其內部成本和潛力挖掘殆盡時(shí)，更需要通過(guò)提高商品售后服務(wù)來(lái)爭取客戶(hù)，商品售后服務(wù)評價(jià)不僅成為各類(lèi)組織市場(chǎng)競爭取得勝利的法寶，而且成為全球公認的質(zhì)量認證發(fā)展方向，也是質(zhì)量管理體系延伸的有效保障。
　　為幫助企業(yè)建立更為系統、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升售后服務(wù)水平和意識，增強顧客信心，提升組織形象；同時(shí)為滿(mǎn)足企業(yè)對于《GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系》中“按服務(wù)管理人員總數的10%配置售后服務(wù)管理師”的需求，中國檢驗認證集團重慶有限公司(網(wǎng)址www.eyedefineeyelashwear.com)擬于2019年8月在重慶舉辦售后服務(wù)評價(jià)師培訓，現將培訓班的有關(guān)事項通知如下：
　　一、培訓對象
　　各單位高層管理者、售后服務(wù)、銷(xiāo)售、質(zhì)量、研發(fā)、體系辦等相關(guān)部門(mén)負責人，服務(wù)關(guān)鍵崗位（服務(wù)調解、顧訴處理、危機公關(guān)、滿(mǎn)意度評價(jià)）等相關(guān)責任人，門(mén)店/售后網(wǎng)點(diǎn)負責人等。
　　二、培訓內容
　　1、GB/T 29722-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準解讀；
　　2、商品售后服務(wù)體系建立與要素解析，包括售后服務(wù)的核心內容、售后服務(wù)體系建設、售后服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)關(guān)系管理、售后服務(wù)投訴處理與危機公關(guān)、售后服務(wù)相關(guān)法律法規等內容。
　　3、商品售后服務(wù)經(jīng)典案例分享；
　　4、經(jīng)考試合格后頒發(fā)“售后服務(wù)評價(jià)師”證書(shū)。
　　三、培訓時(shí)間、地點(diǎn)
　　培訓時(shí)間 ： 2019年8月1日-2日，1日上午9:00開(kāi)始上課。
　　培訓地點(diǎn)：暫定重慶江北希爾頓逸林酒店(重慶市江北區洋河一路68號協(xié)信中心B棟)，如有變化另行通知。
　　四、費用標準
　　培訓費用另行通知，含培訓費、教材費、證書(shū)費、午餐費；早晚餐、交通費和住宿費敬請自理。
　　五、報名方法
　　請有意愿參加培訓的人員于2019年7月20日前將報名回執（見(jiàn)附件）發(fā)郵件給指定聯(lián)系人, 并電話(huà)確認。
　　培訓與技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系人：
　　1、羅老師：電話(huà)（023-67660353、13983914410）；郵箱（867292490@qq.com）
　　2、姚老師：電話(huà)（023-67749477 、13983005746）；郵箱（281406186@qq.com）
　　六、賬戶(hù)信息
　　開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：中國檢驗認證集團重慶有限公司
　　開(kāi)戶(hù)銀行：光大銀行重慶江北支行
　　銀行賬號：083945120100304088094
　　開(kāi)戶(hù)行地址：重慶市江北區建新北路76號
　　財務(wù)電話(huà)：023-67742053
　　

附件：售后服務(wù)評價(jià)師培訓班報名回執（下載）

中國檢驗認證集團重慶有限公司
　　 2019年6月28日