GB/T 27922商品售后服務(wù)評價(jià)旨在評估企業(yè)的商品售后服務(wù)質(zhì)量并提供認證。

該標準主要包括以下方面的評價(jià)指標：服務(wù)管理、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)能力、服務(wù)設施和用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)對企業(yè)的服務(wù)管理和運營(yíng)流程進(jìn)行全面評估，可以客觀(guān)地評估企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量是否達到國家標準要求。

GB/T 27922商品售后服務(wù)評價(jià)對實(shí)施對象的作用主要體現在以下幾個(gè)方面：

1.促進(jìn)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量提升：認證評估標準可以幫助企業(yè)識別和改進(jìn)售后服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

2.提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力：獲得該認證可以增加消費者對企業(yè)商品售后服務(wù)的信任，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，為企業(yè)贏(yíng)得更多的客戶(hù)和市場(chǎng)份額。

3.加強企業(yè)內部管理：通過(guò)評估，企業(yè)需要對自身的售后服務(wù)管理和流程進(jìn)行全面審視，加強內部管理，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.增強消費者權益保障：該標準要求企業(yè)建立健全的商品售后服務(wù)制度，保障消費者合法權益，提高消費者的滿(mǎn)意度和購買(mǎi)體驗。

“服務(wù)管理”體系有關(guān)認證：
• GB/T 27922商品售后服務(wù)評價(jià)認證
• CQC物流服務(wù)認證與評價(jià)
• 供應商信用認證
• GB/T 19012顧客滿(mǎn)意管理體系
• ISO 20121大型活動(dòng)可持續性管理體系認證
• CQC/GF WY1001-2018物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)量管理體系分級認證
• CQC/WYFW-2019物業(yè)服務(wù)評價(jià)認證
• GB/T 27925商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)

中國質(zhì)量認證中心（CQC）是由中國政府批準設立、認證機構批準書(shū)編號為001號的中央企業(yè)，認證業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )廣、技術(shù)力量強，國內規模最大、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，以較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度躋身世界知名認證品牌行列。中國質(zhì)量認證中心始終密切關(guān)注質(zhì)量提升、社會(huì )消費趨勢、企業(yè)質(zhì)量需求和民生改善，緊跟政策及國內外市場(chǎng)需求，探索和應用新興技術(shù)，可為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)和國際認證的“本土化”服務(wù)，認證結果受政府采信、買(mǎi)方接受、社會(huì )認可。